FAQ - Häufige Fragen
Du hast sicher einige Fragen zu unserem Vermittlungsservice.
Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen von Studenten.
Allgemeines
Hier findest du alles, was du über den Vermittlungsservice von StudyMover wissen musst.
Was genau ist StudyMover?
StudyMover ist ein Online-Angebot von MARKS MEDIA in Köln und vermittelt Partnerunternehmen mit Transporter und Fahrer an Studenten, die Ihren Umzug selbst planen und durchführen möchten.
Das Angebot ist hauptsächlich an Studenten gerichtet, die von oder nach Köln, Bonn oder Düsseldorf umziehen. Für andere Städte kann gerne angefragt werden.
Als Vermittler ist StudyMover jedoch nicht selbst ein Transportunternehmen.
Kann ich auch am Wochenende oder an Feiertagen umziehen?
Ja, unsere Partnerunternehmen führen auch Umzugstransporte am Wochenende und an Feiertagen durch.
Aber auch in der Woche sind bis spät abends ca. 20:00 Uhr Fahrten möglich.
Wie erfolgt die Bezahlung des Umzugtransports?
Die Bezahlung vereinbarst du direkt mit dem Transportunternehmen, das wir dir vermitteln.
Normalerweise erfolgt die Zahlung in bar beim Fahrer an der Startadresse und wird durch eine Quittung schriftlich bestätigt. Du erhältst vom Transportunternehmen innerhalb weniger Tagen eine ordentliche Rechnung wenn der Transport abgeschlossen ist.
Wer ist bei Fragen oder Problemen mein Ansprechpartner?
Für alle Fragen oder Probleme rund um das Onlineangebot bzw. den Internetauftritt von StudyMover ist der im Impressum genannte Seitenbetreiber (MARKS MEDIA Köln) dein Ansprechpartner.
Für alles andere, also was mit dem gebuchten Umzugswagen, dem Fahrer und dem Ablauf des Umzugs zu tun hat, ist das vermittelte Transportunternehmen zuständig.
Beachte hierbei bitte auch die Nutzungsbedingungen.
Umzugswagen
Alle Fragen zum Transportunternehmen, dem Umzugswagen sowie Fahrer findest du hier.
Wie läuft der Umzug genau ab? Schritt für Schritt erklärt!
Zuerst füllst du das Buchungsformular aus und gibst dabei alle wichtigen Daten wie die Adresse, den Termin und die gewünschte Dauer des Umzugs an. Falls du ein individuelles Angebot von uns erhalten hast, musst du auch die Angebotsnummer angeben.
Wir leiten deine Buchung an ausgewählte Partnerunternehmen weiter. Das sind Transportunternehmen, die dir einen Transporter und einen Fahrer für deinen Umzug zur Verfügung stellen.
Pünktlich zum vereinbarten Umzugstermin angekommen, parkt der Fahrer möglichst nah an deiner Haustür. Ab jetzt beginnt die Berechnung der gebuchten Zeit. Nun lädst du deine Möbel und Hausrat mithilfe deiner Familie, Freunde oder anderen Kommilitonen in den Transporter. Beachte bitte, dass der Fahrer hier nicht beim Tragen der Möbel hilft, denn seine Aufgabe besteht nur im Fahren des Umzugswagens. Spanngurte und Decken werden im Fahrzeug dabei sein.
Nachdem alles eingeladen ist, überprüft der Fahrer, ob alles sicher verstaut ist und fährt anschließend direkt zur Zieladresse. Nach Absprache mit dem Transportunternehmen können bis zu zwei Personen im Transporter mitfahren.
Am Ziel angekommen beginnst du direkt mit dem Ausladen der Möbel. Sind dann alle Sachen aus dem Fahrzeug raus, endet die Berechnung der Zeit. Ist dann doch mehr Zeit vergangen als geplant, zahlst du jetzt die Differenz beim Fahrer nach und erhältst von ihm eine Barquittung. Die Rechnung sendet dir das Transportunternehmen dann in kurzer Zeit per Mail hinterher.
Wie und wann erfahre ich wer mein Transportunternehmen ist?
Nach dem Senden der Buchung dauert es bis zu 12 Stunden, bis wir dein Anliegen bearbeiten. Wir leiten deine Anfrage an ein passendes Transportunternehmen in deiner Nähe mit allen hinterlegten Daten von dir weiter. Dein zuständiges Transportunternehmen teilen wir dir hier parallel per E-Mail mit.
Du erhältst dann ebenfalls innerhalb 12 Stunden eine Buchungsbestätigung, Absage (falls Fahrzeug nicht verfügbar) oder einen anderen Terminvorschlag direkt vom Transportunternehmen.
Hier endet der Vermittlungsservice von StudyMover und das Transportunternehmen ist ab sofort dein Ansprech- und Vertragspartner.
Welche Maße haben die Transporter?
Unsere Partner fahren mit Transportern wie beispielsweise Mercedes Sprinter, Ford Transit oder Iveco Daily.
Je nach Fahrzeugmodell betragen die Maße der Ladefläche ungefähr:
Länge = 3,30 bis 4,20 m
Breite = 1,60 bis 1,70 m
Höhe = 1,80 bis 1,90 m
Die genauen Maße kannst du beim vermittelten Transportunternehmen anfragen.
Ich benötige Hilfe beim Tragen - hilft mir der Fahrer bei meinem Umzug?
Grundsätzlich helfen die Fahrer unserer Partnerunternehmen nicht beim Umzug, die benötigten Umzugshelfer müsstest du (momentan) noch selbst organisieren.
Das liegt daran, weil die Fahrer nur als solche in den Unternehmen eingestellt sind. Sie fahren nicht nur Umzüge sondern beipielsweise auch Paletten- oder andere Transportware.
Du kannst deine Familie, Freunde oder Kommilitonen zur Hilfe beim Umzug bitten.
Wir planen aktuell in Zukunft auch Studenten als Umzugshelfer zu vermitteln. Wann wir soweit sind erfährst du rechtszeitig hier auf StudyMover.
Gibt es Umzugszubehör wie Decken und Spanngurte?
Standardmäßig sind immer einige Umzugsdecken, Spanngurte und eventuell auch eine Sackkarre oder Rollbretter für schwere Möbel und Geräte, wie die Waschmaschine im Fahrzeug dabei.
Solltest du einen bestimmten Wunsch haben, was Umzugszubehör betrifft, kannst du unser Partnerunternehmen nach der Buchung auch direkt kontaktieren.
Wie erfolgt die Bezahlung des Umzugtransports?
Die Bezahlung vereinbarst du direkt mit dem Transportunternehmen, das wir dir vermitteln.
Normalerweise erfolgt die Zahlung in bar beim Fahrer an der Startadresse und wird durch eine Quittung schriftlich bestätigt. Du erhältst vom Transportunternehmen innerhalb weniger Tagen eine ordentliche Rechnung wenn der Transport abgeschlossen ist.
Kann ich mit dem Fahrer im Tansporter mitfahren?
In der Regel ist das kein Problem, da die Fahrer wissen, dass viele Studenten kein eigenes Auto haben oder sonst wie parallel mit Ihren Möbeln zur Zieladresse kommen würden.
Das musst du jedoch bitte mit dem vermittelten Transportunternehmen direkt abklären. Aufgrund der Ansteckungsgefahr durch Corona könnte es hier Ausnahmen geben.
Was ist, wenn nicht alle meine Möbel in den Transporter passen?
Die Transporter sind im Allgemeinen ausreichend groß für einen durchschnittlichen Studentenumzug, von daher sollte alles mit einer Fahrt transportiert werden können.
Falls du jedoch wirklich so viele Möbel und Kartons hast, dass man mehrmals die Strecke fahren muss, wird weiterhin nach Zeit abgerechnet. Die genauen Beträge - auch bei einer Überschreitung der freien Stunden - findest du unter dem Punkt Preise im Hauptmenü.
Sind meine Möbel beim Transport gegen Schäden versichert?
Für die Haftung von Schäden, die während des Umzugtransport entstehen, ist das Transportunternehmen verantwortlich, da StudyMover nur als Vermittler handelt.
Alle Transportunternehmen sind gesetzlich dazu verpflichtet eine Transportversicherung abzuschließen.
Bei Fragen wende dich bitte an deinen Vertragspartner.
Buchung und Stornierung
Alles was mit deiner Buchung und dem Onlineformular zu tun hat erfährst du hier.
Gibt es Voraussetzungen für eine Buchung auf StudyMover?
Unser Vermittlungsservice und die dazugehörigen Tarife sind nur Studenten vorbehalten, die über einen Studentenausweis verfügen oder sich bereits für einen Studiengang eingeschrieben haben (Immatrikulation).
Sollte das für dich (aktuell) nicht zutreffen, kannst du gerne ganz unverbindlich nach einem individuellem Angebot anfragen.
Meine Buchung habe ich gesendet - kommt der Transporter auch?
Bei der Buchung wird angefragt, ob ein Transporter mit Fahrer zum gewählten Umzugstermin verfügbar ist.
Das ist noch keine verbindlich abgeschlossene Buchung bzw. Bestellung!
Erst wenn du vom Transportunternehmen eine schriftliche Bestätigung erhältst, ist die Buchung und damit der Transporter letztendlich gebucht.
Eine Bestätigung oder auch eine Absage solltest du innerhalb 12 Stunden nach Absenden des Formulars erhalten.
Ich habe nach meiner Buchung keine Bestätigung erhalten - was nun?
Normalerweise solltest du innerhalb 12 Stunden nach deiner Buchung eine Bestätigung, eine Absage oder einen anderen Terminvorschlag erhalten.
Am Wochenende und an Feiertagen haben einige Unternehmen geschlossen, sodass die Buchung erst am nächsten Werktag bearbeitet werden kann.
Wie kann ich meine Buchung wieder stornieren?
Wende dich bei einer Stornierung direkt an das vermittelte Transportunternehmen, die Kontaktdaten erhältst du von uns immer kurz nach deiner Buchung.
Achtung - Sende keine Stornierung an StudyMover!
Nach der Vermittlung eines Transportunternehmens endet der Nutzungsvertrag und damit die Verantwortung von StudyMover. Ab dem Zeitpunkt ist das vermittelte Transportunternehmen dein Vertragspartner.
Kann ich kostenlos stornieren?
Bei Stornierungen kann die reservierte Zeit meistens nicht mehr mit anderen Kunden wieder gefüllt werden, dem Transportunternehmen entstehen dadurch Kosten.
Bis zu 48 Stunden vor deinem gebuchten Umzugstermin kannst du deinen Transporter kostenlos stornieren.
Bei Stornierungen bis zu 24 Stunden vor deinem Umzugstermin wird eine Stornogebühr in Höhe von 50% vom gebuchten Tarif fällig.
Falls du jedoch ein individuelles Angebot erhalten und dieses gebucht hast, sind ebenfalls 50% der voraussichtlich vereinbarten Kosten zu zahlen.
Bevor du eine Buchung stornierst, überlege erst mal, ob du den Termin nicht besser verschieben möchtest.
Deine Fragen wurden hier nicht beantwortet? Schreib uns eine Nachricht und wir melden uns schnellstmöglich zurück!